×

Sila masukkan kata kunci untuk membuat carian.

Pusat Panggilan 1Malaysia (1MOCC)

Pengenalan

Dalam usaha merealisasikan hasrat kerajaan selaras dengan konsep Merakyatkan Perkhidmatan Awam, 1Malaysia One Call Centre (1MOCC) telah diilhamkan sebagai gerbang komunikasi yang menghubungkan rakyat dengan agensi kerajaan. 1MOCC diwujudkan berlandaskan konsep high impact, low cost dan rapid execution di bawah Strategi Lautan Biru Kebangsaan (NBOS). Sejak dilancarkan oleh YAB Perdana Menteri pada 12 November 2012, 1MOCC telah beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu dengan menawarkan 7 saluran komunikasi (SMS, telefon, e-mel, portal, faks, Facebook dan Twitter) kepada pelanggan.

Latar belakang

Sebagaimana perkhidmatan pusat panggilan lain di dunia seperti New York 311, Service NSW di Australia dan 1823 di Hong Kong, 1MOCC merupakan one-stop call centre dengan hanya satu nombor tunggal – 03 8000 8000 untuk semua perkhidmatan agensi kerajaan, seiring dengan dasar No Wrong Door Policy kerajaan. Secara amnya rakyat boleh membuat pertanyaan, aduan, cadangan/maklum balas, perkhidmatan pemindahan talian dan penerimaan penghargaan kepada semua agensi kerajaan melalui tujuh (7) saluran komunikasi dengan menggunakan satu nombor tanpa perlu hadir ke agensi kerajaan atau kementerian berkenaan.

Selaras dengan perkhidmatan pelanggan agensi/kementerian yang berbeza disatukan, pelaksanaan ini dapat mengurangkan kos agensi/kementerian. Kolaborasi strategik antara 1MOCC dan Kementerian/Agensi melalui perkongsian maklumat membolehkan kadar panggilan tidak berjawab (PTB) di Kementerian/Agensi dapat dikurangkan.

Bagaimana 1MOCC Berfungsi?

1MOCC telah menyusun strategi pintar melalui penambahbaikan dengan menggunakan teknologi terkini serta memantapkan proses operasi sedia ada bagi memastikan perkhidmatan sentiasa relevan dan menjadi rujukan utama rakyat. 1MOCC telah menggunakan perkhidmatan Interactive Voice Response (IVR), iaitu peti simpanan suara yang membolehkan panggilan dijawab dengan segera dan menyimpan maklumat berkaitan untuk tujuan analisis.

Disamping itu, 1MOCC juga memperkasakan tahap perkhidmatan barisan hadapan dengan memberikan bantuan penyelesaian di peringkat awal. Salah satu langkah yang diambil 1MOCC adalah dengan melantik Pegawai Khidmat Pelanggan (PKP) sebagai pegawai Subject Matter Expert (SME), iaitu PKP Kluster yang membantu sebarang pertanyaan rakyat mengenai agensi/kementerian berkenaan.

OMNICHANNEL 1MOCC

Terdapat lapan (8) saluran bagi perkhidmatan 1MOCC iaitu Panggilan Suara, SMS, Emel, Facebook, Twitter, Portal, Faks dan Mobile Apps yang boleh diringkaskan seperti berikut:
 

 

www.malaysia.gov.my

 

mobile.1mocc.gov.my

 

80008000@1mocc.gov.my

 

facebook.com/1mocc

 

twitter.com/myGovPortal

 

03-8000 8000   [ Panggilan Suara  |  SMS  |  Faks ]

 

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.onemocc.connexion&hl=en

 

https://itunes.apple.com/us/app/siti-1mocc/id1148463056?mt=8


Aplikasi mudah alih 1MOCC yang dikenali sebagai SITI@1MOCC memberikan informasi dihujung jari. SITI atau ‘Saya Ingin Tahu Informasi' menyediakan perkhidmatan  berikut :

1) Info Harian
2) Pertanyaan
3) Aduan
4) Frequently Asked Question (FAQ)
5) Direktori agensi kerajaan serta lokasi

 

Outcome/ Impak/ Statistik

Jumlah keseluruhan transaksi 1MOCC sejak dilancarkan dan hasil kajian kepuasan pelanggan 1MOCC pada suku kedua 2016
 


Keseluruhan Transaksi
(12 November 2012 – 22 September 2016)


4.82 juta


Customer Satisfaction Index (CSI)
(April – Jun, suku kedua tahun 2016)


Sasaran
80%


Pencapaian
91%



 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Transaksi keseluruhan 1MOCC



 

Transaksi panggilan 1MOCC dari 1 Januari hingga 22 September 2016

Rantaian Kehadapan

YBhg. Tan Sri  Dr. Ali bin Hamsa, Ketua Setiausaha Negara mencetuskan idea supaya 1MOCC di perluaskan ke peringkat negeri-negeri dengan mengambilkira peranan UTC di negeri masing-masing sebagai pusat operasi 1MOCC negeri.

 

Pautan kepada Halaman dan Video 1MOCC

www.1mocc.gov.my

1Mocc - 1 Malaysia One Call Centre

Iklan video pusat panggilan 1MOCC